Informativa sui rimborsi
RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi, i cambi e la garanzia legale relativi agli acquisti effettuati sul sito EdicolaOnline.it.
Il venditore è:
Sirena Point S.r.l.
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA), Italia
P. IVA: IT09823301214
Email: info@edicolaonline.store
1. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.
Per consumatore si intende la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per i prodotti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
2. Recesso tramite procedura online
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando la nostra procedura online:
Per inviare la richiesta è necessario inserire i dati richiesti dal modulo, tra cui:
- nome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email;
- indicazione del contratto o dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Dopo aver compilato il modulo, il consumatore potrà inviare la dichiarazione selezionando il pulsante “Conferma recesso”.
Una volta trasmessa la richiesta, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma all’indirizzo email indicato. La conferma dovrà riportare il contenuto della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto quando la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Recesso tramite email
In alternativa alla procedura online, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo:
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero o riferimento dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- indicazione dei prodotti interessati;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
È possibile utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Sirena Point S.r.l.
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA)
Italia
Non restituire il prodotto al produttore, salvo nostra diversa indicazione scritta.
Per permetterci di identificare correttamente il reso, consigliamo di inserire all’interno del pacco:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indicazione dei prodotti restituiti.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito completo delle sue parti, degli accessori, dei manuali e degli eventuali materiali ricevuti insieme al prodotto.
Quando disponibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale o un altro imballaggio adeguato, in modo da proteggere il prodotto durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto presenta danni, segni di utilizzo eccessivo, parti mancanti o alterazioni imputabili a una manipolazione non necessaria, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
6. Costi della restituzione
I costi diretti della spedizione utilizzata per restituire i prodotti sono a carico del consumatore, salvo che:
- Sirena Point S.r.l. abbia espressamente accettato di sostenerli;
- il consumatore non sia stato preventivamente informato che tali costi erano a suo carico;
- il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Per prodotti di valore elevato è consigliabile valutare l’utilizzo di una spedizione assicurata.
7. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato dall’intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile sul sito, come un’eventuale spedizione Express.
In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell’ordine, sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti e ogni ulteriore importo eventualmente dovuto secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Sirena Point S.r.l. è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Sirena Point S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e a condizione che non debba sostenere costi aggiuntivi.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
8. Nessuna commissione di riassortimento
EdicolaOnline non applica commissioni di riassortimento ai prodotti restituiti nell’esercizio del diritto di recesso.
L’eventuale diminuzione del rimborso dovuta a un utilizzo o a una manipolazione eccessiva del prodotto non costituisce una commissione di riassortimento e sarà valutata esclusivamente in relazione all’effettiva diminuzione di valore del bene.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica:
- ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- ai prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- alle registrazioni audio o video e ai software informatici sigillati, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- alla fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
- ai contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- ai servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.
L’esclusione relativa ai prodotti igienici o sanitari non si applica automaticamente a tutti i prodotti appartenenti a tali categorie. Si applica soltanto ai prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
10. Giornali, periodici e riviste
La fornitura di giornali, periodici e riviste può essere esclusa dal diritto di recesso, salvo che l’acquisto riguardi un contratto di abbonamento.
L’esclusione deve essere applicata esclusivamente ai prodotti che rientrano effettivamente in questa categoria.
Libri, giocattoli, action figure, carte da gioco, figurine, accessori e altri prodotti non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso soltanto perché venduti sul sito EdicolaOnline.
11. Contenuti e prodotti digitali
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso può essere perso prima della scadenza dei 14 giorni soltanto quando:
- il consumatore ha espressamente richiesto o accettato che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso;
- il consumatore ha riconosciuto espressamente che, con l’inizio dell’esecuzione, perderà il diritto di recesso;
- il venditore ha fornito la conferma del contratto secondo quanto previsto dalla legge.
In assenza di tali condizioni, il diritto di recesso non può considerarsi automaticamente escluso.
12. Prodotti acquistati in saldo o in promozione
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante un codice sconto.
Il fatto che un prodotto sia scontato non limita il diritto di recesso, salvo che il prodotto rientri in uno dei casi di esclusione espressamente previsti dalla legge.
Il rimborso sarà pari all’importo effettivamente pagato dal cliente per il prodotto.
13. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti spettanti al consumatore quando il prodotto ricevuto è:
- difettoso;
- danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
- non conforme alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate.
In questi casi, il cliente deve contattarci all’indirizzo:
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie utili a mostrare il danno, il difetto o l’errore.
La richiesta di fotografie ha lo scopo di facilitare e velocizzare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Quando il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, gli eventuali costi necessari per la restituzione o per il ripristino della conformità non saranno a carico del consumatore.
14. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Sirena Point S.r.l., in qualità di venditore, è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a:
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione del contratto;
- il rimborso dell’importo pagato.
La garanzia legale non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni o interventi effettuati da soggetti non autorizzati, quando tali circostanze non dipendono da un difetto originario del prodotto.
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore si aggiungono alla garanzia legale e non possono limitarla o sostituirla.
15. Cambi
Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi è possibile richiedere, quando previsto e disponibile, la sostituzione del prodotto.
Per richiedere assistenza o un cambio, scrivere a:
Per cambi richiesti esclusivamente per preferenze personali, come colore, modello o variante, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine.
Eventuali cambi volontari potranno essere concordati con il servizio clienti in base alla disponibilità dei prodotti, senza limitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
16. Prova dell’acquisto
Per permetterci di identificare correttamente l’acquisto, chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta o un’altra prova idonea.
La mancanza della ricevuta originale non esclude automaticamente i diritti del consumatore quando l’acquisto può essere dimostrato mediante altri documenti o informazioni attendibili.
17. Rimborsi tardivi o non ricevuti
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora disponibile:
- controlla nuovamente il conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato;
- contatta l’emittente della carta o il gestore del servizio di pagamento;
- contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per la registrazione dell’operazione.
Se hai già effettuato queste verifiche e il rimborso non è ancora disponibile, scrivici a:
18. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso tramite email o posta.
L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.
Destinatario
Sirena Point S.r.l.
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA), Italia
Email: info@edicolaonline.store
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Indirizzo email:
Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
Data:
Il recesso può essere esercitato anche tramite la procedura elettronica disponibile al seguente collegamento:
19. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti difettosi o garanzia legale puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sirena Point S.r.l.
Corso Sirena 75
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Email: info@edicolaonline.store